vivo手机售后服务

是关于vivo手机售后服务的详细介绍：

服务热线

在线客服

可通过vivo官网或vivo商城APP，在【售后服务】或【我的】-【全部服务】中找到【我要咨询】在线客服入口，输入“投诉”可转接人工服务。

服务监督邮箱

vivo@vivo.com.cn。

服务网点查询

进入“vivo官网/vivo商城”APP中的【我的】-【服务网点】，或点击网页链接，选择当前所在的城市即可获取客户服务中心地址及联系方式，建议去之前先提前电话联系，避免空跑,合理规划行程。

服务项目

• 硬件维修：包括屏幕、电池、摄像头、主板等各类硬件故障的检测与维修，若手机屏幕出现破碎、显示异常等问题，可前往售后进行屏幕更换或维修；电池续航能力下降,可进行电池更换服务。
• 软件服务：提供系统升级、刷机、数据备份与恢复等服务，当手机系统出现卡顿、故障，或想要体验新功能时，可进行系统升级或刷机操作；若误删数据或手机出现故障导致数据丢失,可借助售后的专业设备和技术进行数据恢复。
• 外观维护：如手机外壳的清洁、修复，贴膜、换壳等服务，日常使用中，手机外壳容易沾染污渍、出现磨损，售后可提供专业的清洁和修复服务，还可为手机更换新的外壳或贴上高质量的保护膜,保护手机外观。
• 检测服务：对手机进行全面检测，排查潜在问题，用户可在手机出现轻微异常时，将手机送至售后进行检测，以便及时发现并解决潜在故障,避免问题进一步恶化。

保修政策

• 保修期限：一般情况下，主机自购买日起一年内（含）享受保修服务，电池、充电器等配件自购买日起六个月内享受保修服务，但不同产品系列和购买渠道可能会有细微差异,具体以购买时的相关说明和保修凭证为准。
• 保修范围：在保修期内，非人为损坏的手机硬件可享受免费维修或更换服务，正常使用过程中出现的主板故障、屏幕无故失灵等问题，属于保修范围，但因用户自行拆机、进水、摔跌等人为因素导致的损坏,不在保修范围内。

特色服务

• 上门服务：部分城市提供上门维修服务，用户可通过官网或客服预约，维修人员将在约定时间上门为用户维修手机，方便快捷,尤其适合工作繁忙或不方便前往售后网点的用户。
• 寄修服务：对于无法前往当地售后网点的用户，可选择寄修服务，用户将手机邮寄至指定的售后中心，售后维修完成后再寄回给用户,并承担往返运费。
• 备用机服务：在一些情况下，如手机维修时间较长，售后可能会为用户提供备用机，以便用户在维修期间能够正常使用手机,减少对生活和工作的不便。

常见问题解答

• 如何查询手机的保修状态？：可以通过vivo官网或vivo商城APP中的【服务】-【保修状态查询】，输入手机的IMEI码等信息进行查询,也可拨打客服热线咨询。
• 手机送去售后维修，数据会丢失吗？：一般情况下，售后会尽量保留用户数据，但在一些维修操作中，如刷机、更换主板等，可能会导致数据丢失,建议用户在送修前提前备份好重要数据。

vivo手机售后服务体系完善，涵盖多方面内容,能为vivo手机用户提供较为全面且贴心的售后支持，