小米手机官网的售后服务政策是什么？
手机官网的售后服务政策涵盖多个方面,以下是详细介绍：
保修政策
| 项目 | 详情 |
|---|---|
| 保修期限 | 通常情况下，小米手机主机自购买之日起享有1年免费保修服务，配件部分则享有6个月免费保修，不同机型和地区可能存在差异。 |
| 保修范围 | 在保修期内，因产品本身质量问题导致的非人为损坏，可享受免费维修或更换服务，例如主板故障、屏幕显示异常等非人为因素造成的硬件问题。 |
| 不保修情况 | 人为损坏，如摔坏、进水、自行拆机、私自维修等造成的损坏。 意外事故，如火灾、地震等不可抗力因素造成的损坏。 非正常使用，如过度充电、使用非原装充电器等造成的损坏。 软件问题（软件本身问题造成的故障通常不属于硬件保修范围，但小米会提供软件更新和技术支持）。 超出保修期的故障。 未提供有效购机凭证。 |
维修服务
| 项目 | 详情 |
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| 维修渠道 | 线上预约：可通过小米官网或小米社区APP预约维修服务，填写相关信息并选择合适的维修时间，方便快捷。 线下门店：可前往附近的小米之家门店或授权维修中心，部分小米之家提供售后维修服务，授权维修中心由小米授权，拥有专业维修工程师和齐全设备，能处理复杂技术问题。 |
| 维修流程 | 初步诊断：用户可先尝试自行排查问题，如重启手机、检查系统更新等，若问题依旧，可访问小米官网“帮助中心”查看故障解决方案。 联系客服：拨打小米官方客服电话400 100 5678，或通过小米社区APP联系在线客服，客服人员会根据描述提供指导或预约维修服务。 送修与取机：到达服务中心后，工作人员会对手机进行检测，告知维修方案及费用，维修完成后，可选择现场取机或邮寄回家。 |
| 维修费用 | 保修期内且非人为质量问题，维修免费；超出保修期或人为原因导致损坏，需支付相应维修费用。 |
| 维修周期 | 一般情况下，简单故障当天可完成修复，复杂故障可能需要1 3个工作日，特殊情况工作人员会提前告知预计维修时间。 |
退换货政策
| 项目 | 详情 |
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| 退货政策 | 小米网购买：自收货日期7日内可以无理由退货，可在登录小米网访问“我的订单”，找到对应订单申请售后，按流程在线提交申请表，也可致电在线客服或到访附近小米之家面对面处理。 实体营业店购买：自收货日起7日内，由于产品质量问题可以退货。 其它电商购买：如天猫、京东、易迅等，需联系购买商家协调退货事宜，例如小米天猫旗舰店需联系小米天猫客服处理。 |
| 换货政策 | 小米网购买：自收货日期15日内，因出现质量问题且符合官方换机标准，可免费更换新机，可在订单中自主申请售后维修，在线提交售后服务单，客服专家会联系指导将手机快递回小米公司换货。 实体营业店购买：自收货日起15日内，因质量问题且符合官方换机标准，可免费换新机，需携带购机发票、入网协议到访附近小米之家或授权维修网点办理。 |
其他服务
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| 延保服务 | 用户可选择购买额外保修期，延长保修时间，降低后期维修风险和成本。 |
| 客户支持渠道 | 在线社区：小米社区是集技术支持、经验分享、互动交流于一体的平台，用户可发帖求助或参与讨论。 官方论坛：可获取最新资讯、参与官方活动。 社交媒体：小米在微博、微信等社交平台发布实用教程、趣味问答等内容，关注官方账号可获取信息并有机会赢取礼品。 客户服务热线：拨打400电话客服热线，可咨询售后问题、预约维修、反馈产品故障等。 |
相关问答FAQs
Q1：如何查询小米手机的保修截止日期？ A1：您可以登录小米官网，进入“我的订单”页面，查看购买日期和保修截止日期，或者通过小米社区APP中的“设备管理”功能，也能查询到相关信息。
Q2：小米手机维修时需要携带哪些凭证？ A2：如果您是通过小米网购买的手机，申请售后维修时一般按照流程操作即可，若是到访小米之家或授权维修网点，通常需携带购机发票、入网协议等相关凭证
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