oppo手机碎屏险怎么取消？线上线下流程是什么？

要取消OPPO手机的碎屏险,用户需根据购买渠道（如OPPO官方商城、线下门店、第三方合作平台等）选择对应操作方式，同时注意不同渠道的流程差异和注意事项，以下是详细步骤及常见问题解答，帮助用户顺利完成取消操作。

取消OPPO碎屏险的详细步骤

OPPO碎屏险通常分为“购买时投保”和“售后激活投保”两种场景，取消操作需结合具体投保时间和渠道进行，以下是不同情况下的操作指南：

（一）通过OPPO官方渠道购买（官网/官方APP/线下门店）

若用户在OPPO官方商城、OPPO官方APP或线下直营门店直接购买碎屏险，可通过以下方式取消：

1. 在投保后未激活且在犹豫期内取消
   碎屏险一般有1-7天的犹豫期（具体以保险条款为准），在犹豫期内取消可全额退款，操作步骤：

   • 打开“OPPO服务”APP或“我的OPPO”官网，登录对应账号；
   • 进入“服务-我的保障”或“订单管理”，找到未激活的碎屏险订单；
   • 点击“取消订单”或“退保”，按提示确认信息并提交，款项原路返还至支付账户。

2. 已激活且未出险的取消
   若碎屏险已激活但未使用，需联系OPPO客服申请退保，可能按未保障天数退还部分保费（具体以保险公司政策为准），操作步骤：

   

   • 通过“OPPO服务”APP在线客服或拨打OPPO官方客服热线400-166-6888；
   • 说明“取消碎屏险”，提供手机IMEI号、订单号等信息；
   • 客服核实后,引导提交退保申请，审核通过后退款至原支付账户（通常3-7个工作日到账）。

（二）通过第三方合作平台购买（如电商平台、运营商）

若用户在京东、天猫、苏宁易购等第三方平台购买OPPO碎屏险，需通过对应平台操作：

1. 电商平台购买（京东/天猫等）

   • 登录购买账号,进入“我的订单”或“保险服务”页面；
   • 找到对应的碎屏险订单,点击“申请售后”或“退保”；
   • 选择“未使用/不想要”等理由，提交订单信息及手机IMEI号；
   • 平台审核通过后,退款至原支付账户（注意：部分平台可能收取手续费，需提前确认）。

2. 运营商渠道购买（如中国移动/联通/联通营业厅）

   • 拨打运营商客服热线（移动10086、联通10010、电信10000）；
   • 转接“增值业务”或“保险服务”，说明取消碎屏险需求；
   • 提供手机号码、IMEI号及保单号，客服协助提交退保申请，退款规则以运营商为准。

（三）线下门店购买（授权经销商）

若用户在OPPO授权经销商处购买碎屏险,需携带以下材料前往门店办理：

• 身份证：用于核实账户信息；
• 购买凭证：发票、订单截图或保单号；
• 手机IMEI号：在“设置-关于手机”中查看；
• 支付记录：证明付款渠道及金额。
  门店工作人员核实后，协助提交退保申请，退款方式需与门店确认（部分可能通过现金或原路返还）。

取消碎屏险的注意事项

1. 确认犹豫期：未激活的碎屏险在犹豫期内取消可全额退款，超过犹豫期可能只能退还部分保费；
2. 保留凭证：取消订单后，保存退款截图、客服聊天记录或退保编号，便于后续查询；
3. 核对信息：提交退保时，确保手机IMEI号、订单号等信息准确，避免因信息错误导致审核失败；
4. 出险后无法取消：若碎屏险已生效且发生过理赔（如屏幕维修），则无法取消或退保。

常见问题FAQs

问题1：OPPO碎屏险激活后还能取消吗？

答：碎屏险激活后未出险可以取消，但需联系OPPO客服或购买渠道申请退保，且可能按未保障天数扣除手续费（年保费200元，已使用3个月，可能退还150元），若已出险（即通过碎屏险维修过屏幕），则无法取消或退保。

问题2：取消碎屏险后，保费多久能退回？

答：退款到账时间取决于支付渠道：

• 线上支付（微信/支付宝/银行卡）：提交退保申请后，审核通过通常1-7个工作日到账；
• 线下现金支付：需联系门店办理退款，时间可能延长至3-15个工作日；
• 运营商代扣：由运营商处理，一般7-15个工作日到账，具体到账时间可联系对应渠道客服查询。