航旅纵横选座功能被指泄露隐私，搭讪邻座是否侵犯个人信息？

便利与隐私的边界何在？

近年来,随着航空出行需求的持续增长，各类航旅APP通过智能化服务提升用户体验，选座搭讪”功能曾一度被视为打破社交隔阂的创新设计，近期航旅纵横因“允许用户查看邻座联系方式并发起聊天”的功能被推上风口浪尖，引发公众对个人隐私泄露的广泛担忧，这一事件不仅折射出数字时代便利与隐私保护的深层矛盾，也为互联网服务的产品设计敲响了警钟。

功能初衷：社交需求还是“越界”服务？

航旅纵横作为国内领先的航空出行服务平台,其核心功能涵盖航班动态、值机选座、行程管理等，2020年左右，该平台上线“选座搭讪”功能，允许用户在选座页面查看邻座旅客的昵称、头像及部分公开信息（如常飞航线），并通过内置聊天系统发送消息，据官方介绍，该功能旨在满足旅客“结识同行伙伴”“缓解旅途孤独”的需求，尤其受到年轻用户的欢迎。

这一功能的便捷性背后隐藏着隐私风险,用户在购票时往往被默认勾选“信息共享”选项，对邻座信息的获取权限缺乏知情权，更关键的是，部分用户反馈，即使未主动开启搭讪功能，其头像、昵称甚至职业信息（如通过常飞航线推断）仍可能被其他旅客查看，导致“被动社交”成为隐私泄露的温床。

争议焦点：个人信息保护的“红线”在哪里？

此次事件的核心争议在于,航旅纵横是否在用户未充分知情同意的情况下，过度收集和使用个人信息，根据《中华人民共和国个人信息保护法》（PIPL），处理个人信息应当遵循“知情-同意”原则，且需限于实现处理目的的最小范围，但“选座搭讪”功能显然模糊了这一边界：

• 信息收集范围过大：除了必要的航班、座位信息，平台还收集了用户的社交账号、职业标签等非必要数据，用于匹配“兴趣相近”的邻座。
• 用户控制权缺失：多数用户无法自主关闭“被查看”权限，仅能选择是否主动发起搭讪，导致“被社交”成为默认选项。
• 信息安全风险：内置聊天系统虽声称“端到端加密”，但仍有用户担忧，邻座信息可能被恶意用于精准诈骗或骚扰。

对此,中国民航局相关负责人表示，航旅APP在提供增值服务时，必须严格遵守个人信息保护法规，不得以“社交”为名变相收集用户隐私，律师也指出，若平台未经明确同意即向第三方（其他旅客）提供用户信息，已涉嫌违法。

行业反思：如何平衡“便利”与“隐私”？

航旅纵横的争议并非个例,而是互联网行业“功能创新”与“隐私保护”失衡的缩影，近年来，从社交软件的“附近的人”到外卖平台的“订单信息共享”，各类APP在追求用户粘性的同时，往往忽视了对个人数据的敬畏，要破解这一困局，需从多方面入手：

产品设计：以“最小必要”为原则
平台应严格限制信息收集范围，仅保留实现功能所必需的数据（如航班号、座位号），避免过度索要昵称、头像、职业等非敏感信息，需提供 granular（细粒度）的隐私设置选项，允许用户自主选择“是否被他人查看”“是否接收搭讪消息”，将控制权真正交还给用户。

用户教育：提升隐私保护意识
多数用户对APP的隐私条款“一键同意”，缺乏对信息使用场景的清晰认知，平台需以通俗易懂的方式说明信息收集目的和范围，并在显著位置提供隐私指引，帮助用户理解“哪些信息可能被共享”“如何关闭权限”。

监管层面：强化合规审查与处罚
监管部门应加大对航旅APP等垂直领域的隐私合规检查，对违规收集、使用个人信息的平台依法严惩，可建立行业黑名单制度，倒逼企业将隐私保护纳入产品设计的核心环节。

表：航旅APP隐私保护优化建议
| 优化方向 | 具体措施 |
|--------------------|-----------------------------------------------------------------------------|
| 信息收集 | 仅收集航班、座位等必要信息，禁止强制获取昵称、职业等非敏感数据。 |
| 用户控制权 | 提供“被查看权限”开关，允许用户自主选择是否向邻座展示个人信息。 |
| 透明度提升 | 隐私条款需标注“选座搭讪”功能的信息使用场景，避免模糊表述。 |
| 安全保障 | 对用户数据进行加密存储，限制内部员工访问权限，定期开展安全审计。 |

技术向善，方能行稳致远

航旅纵横的“选座搭讪”功能初衷或许是好的，但忽略了用户对隐私的合理期待，在数字化时代，便利不应以牺牲隐私为代价，技术创新更需以“尊重用户”为底线，无论是航旅APP还是其他互联网服务，都应在合规框架内探索创新，通过“最小必要”的信息收集、透明的隐私设计和有效的用户控制，实现“便利”与“保护”的平衡，唯有如此，企业才能赢得用户的长期信任，行业才能实现可持续发展。