华为维保
维保服务是华为公司为客户提供的全方位、多层次的维护保障服务,以下是对华为维保服务的详细说明:
维保服务
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定义:维保服务是华为为客户专门打造并提供的维护保障服务解决方案,该方案在保修服务基础上,提高了问题处理、备件派送等相关服务的响应时间和响应速度,帮助客户维护更加高效、稳定的网络环境。
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目的:通过提供多种可选择的维保服务包,灵活满足客户不同的维护保障需求,确保客户网络的高效稳定运行。
维保服务分类
(一)企业存储、计算产品Hi-Care维保服务
服务级别 | 远程技术支持 | 软件授权服务 | 备件先行 | 硬件更换 | 问题处理 | 主动支持服务 |
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金牌+ | 7×24 | 7×24 | 7×24×ND | 7×24×4H | 7×24×4H | 设备健康检查2次/年 |
白金+ | 7×24 | 7×24 | 7×24×2H | 7×24×2H | 7×24×2H | 设备健康检查2次/年 |
(二)企业数通、光、无线、行业感知、智能协作、网络能源产品Hi-Care维保服务
服务类别 | 服务项目 | Hi-Care基础服务 | Hi-Care高级服务 |
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远程技术支持 | 热线受理 | 7×24 | |
远程问题处理 | 7×24 | ||
在线技术支持 | 7×24 | ||
软件授权服务 | 软件更新授权 | 7×24 | |
硬件支持服务 | 硬件返修 | 5×10×30CD | |
备件先行 | 5×10×7CD | ||
故障件提取 | |||
现场支持服务 | 硬件更换 | 5×10×7CD | |
问题处理 | 7×10×ND | ||
主动支持服务 | 设备健康检查 | 2次/年 |
(三)企业应用软件产品Hi-Care维保服务/软件订阅与保障服务
服务类别 | 服务项目 | 应用软件维保服务 | 软件订阅与保障服务 |
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远程技术支持 | 热线受理 | 7×24 | |
远程问题处理 | 7×24 | ||
在线技术支持 | 7×24 | ||
软件授权服务 | 应用软件更新授权 | 7×24 | |
应用软件升级授权 | 7×24 |
(四)企业数通、光、行业感知、智能协作、存储、计算产品Co-Care维保服务
服务类别 | 服务项目 | Co-Care客户支持服务(基本) | Co-Care客户支持服务(标准) |
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远程技术支持 | 热线受理 | 7×24 | |
远程问题处理 | 7×24 | ||
在线技术支持 | 7×24 | ||
软件授权服务 | 软件更新授权 | 7×24 | |
硬件支持服务 | 硬件返修 | 10×5×30CD | |
备件先行 | 7×10×ND |
(五)维保服务卡(保卡)解决方案
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介绍:维保服务卡解决方案(简称保卡)是包含了***和维保激活码的标准化维保产品,客户购买保卡后,将保卡激活码与对应设备SN进行关联,即可将保卡对应的维保服务时长和服务级别绑定至对应设备中。
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使用说明:购买保卡后,客户可通过保卡激活网址完成自助激活,激活成功后,可在指定网址查询对应设备使用保卡激活后的维保信息,在激活过程中有任何问题,可致电客服热线或发送邮件咨询。
相关问题与解答
华为维保服务是否覆盖所有华为产品?
- 解答:华为维保服务覆盖了多种华为产品,包括企业存储、计算产品、数通产品、光产品、无线产品、行业感知产品、智能协作产品、网络能源产品以及应用软件产品等,但需要注意的是,不同产品的维保服务内容和级别可能有所不同,具体以华为官方发布的信息为准。
如何购买华为维保服务?
- 解答:客户可以通过华为官方网站、华为授权合作伙伴或华为线下门店等渠道购买华为维保服务,在购买时,客户需要选择适合自己需求的维保服务级别和时长,并按照流程完成支付和激活等操作,具体购买流程和价格等信息可以在华为官方网站或咨询华为客服获取
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